Termini e condizioni per i Servizi Web con sottoscrizione e rinnovo annuale (Customer Service)

1. Definizioni
   1.1. Cliente: Il soggetto che stipula il contratto con il Fornitore per la fruizione dei servizi indicati nel presente documento.
   1.2. Fornitore: La società incaricata di fornire i servizi al Cliente.
   1.3. Servizio “Customer Service”: Il servizio annuale relativo all’acquisto, rinnovo, manutenzione e mantenimento di server, hosting, domini, caselle di posta, servizi per privacy e cookie, servizi di trasferimento e migrazione, back-up, CRM, tools e servizi cloud periodici, automatizzati o su misura.
   
   
2. Oggetto del Servizio
   2.1. Il Servizio “Customer Service” comprende:

1. Acquisto e rinnovo annuale di domini, hosting e server anche di back-up.
2. Manutenzione tecnica e aggiornamento dei servizi quali ad esempio siti e server.
3. Gestione e manutenzione tecnica delle caselle di posta elettronica.
4. Gestione di servizi per la conformità alla normativa sulla privacy e sui cookie.
5. Gestione dei servizi di CRM, tools e altri strumenti digitali o cloud acquistati dal Fornitore per conto del Cliente.

3. Durata e Rinnovo del Contratto
   3.1. La durata del Servizio “Customer Service” è annuale, con decorrenza dalla data di sottoscrizione del Contratto e del relativo Modulo d’ordine.
   3.2. Al termine del primo anno solare, il 31 dicembre, il contratto si considera avere scadenza il 31 dicembre di ogni anno successivo ed inizio il 1 gennaio di ogni anno.
   A partire da 90 giorni prima della scadenza, il Fornitore a titolo di cortesia, invierà al Cliente 1 (uno) avviso di scadenza dei servizi a cui si chiederà di rendere esplicita la volontà di rinnovare.
   3.3. Il contratto si risolverà automaticamente ed i relativi servizi cesseranno di funzionare al termine del preavviso di 90 giorni stabilito nell’art.3.2.
   Il Cliente prende atto ed accetta di aver diritto esclusivamente al rinnovo del servizio nei termini stabiliti e di non poter avanzare nei confronti del Fornitore alcuna richiesta di indennizzo, di risarcimento del danno o pretesa di alcun genere. Il cliente si obbliga ad effettuare periodicamente un backup dei dati al fine di garantire la disponibilità delle informazioni memorizzate nel servizio, tenuto conto oltretutto che il Fornitore non memorizzerà in alcun modo le informazioni contenute nel servizio. I servizi di back-up e trasferimento sono a pagamento e a carico del Cliente.
   3.4 Il Fornitore non garantisce il buon esito della procedura di rinnovo qualora questo sia stato richiesto dal cliente a servizio già scaduto.
   Il Cliente, pertanto, solleva il Fornitore da ogni responsabilità in merito, ivi comprese eventuali problematiche di visibilità o di altra natura che dovessero verificarsi a seguito della scadenza del Servizio non rinnovato nei termini stabiliti.
   
   
4. Corrispettivo e Modalità di Pagamento
   4.1. Il corrispettivo per il Servizio “Customer Service” è stabilito nel Modulo d’ordine di fornitura e potrà essere aggiornato annualmente sulla base delle tariffe proposte dai partner del Fornitore, della variazione annuale dell’indice nazionale dei prezzi al consumo dell’intera collettività (NIC) dell’ISTAT.
   4.2 Il Fornitore si impegna a dare notizia al Cliente delle modifiche tecnico/economiche/prestazionali apportate al Servizio, nonché al presente contratto, che comportino effetti riduttivi e/o peggiorativi per il Cliente con indicazione della data di efficacia delle modifiche stesse. Tale data dovrà essere successiva di almeno 60 gg. rispetto a quella della comunicazione del Fornitore.
   4.3 Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate avrà facoltà di recedere dal contratto mediante comunicazione nella modalità descritta nell’art. 3.2.
   4.4.  In caso di mancata disdetta da parte del Cliente (art. 3.2), il contratto si considera non rinnovato ed i servizi saranno dismessi.
   4.5 In caso di rinnovo, il pagamento dovrà essere effettuato con canone annuo anticipato, secondo le modalità ed i termini indicati nel Modulo d’ordine di avvio per il primo corrispettivo e nella fattura per i successivi rinnovi. Il Fornitore si riserva di modificare unilateralmente la modalità ed i termini di pagamento. Il Cliente, aderendo al Servizio, accetta.
   4.6 Il Cliente potrà rinnovare i Servizi entro e non oltre 30 gg. dalla data di fattura versando il corrispettivo annuo.
   4.7 Il mancato tempestivo pagamento, anche parziale, del corrispettivo dovuto al Fornitore produrrà ipso jure la risoluzione del contratto per fatto e colpa del Cliente, ed il conseguente risarcimento dei danni, oltre alla corresponsione di quanto dovuto.
   Ove il Fornitore non si avvalga della facoltà concessagli dalla predetta clausola risolutiva, il ritardato pagamento darà luogo alla corresponsione di un interesse di mora determinato nella misura del 5% superiore a quello legale da parte del Cliente, con contestuale facoltà del Fornitore di sospendere l’erogazione del proprio servizio. È a carico del Cliente accertarsi della regolarità della propria posizione economica nei confronti del Fornitore.

5. Obblighi del Fornitore
   5.1. Il Fornitore si impegna a:

1. Erogare i servizi con la massima professionalità e competenza.
2. Intervenire tempestivamente in caso di problemi tecnici.

È previsto un supporto di assistenza tecnica al Cliente per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio i cui modi di fruizione verranno comunicati dal Fornitore all’indirizzo del Cliente specificato.

6. Obblighi del Cliente
   6.1. Il Cliente si impegna a:

1. Fornire al Fornitore tutte le informazioni necessarie per l'erogazione del Servizio “Customer Service”.
2. Effettuare i pagamenti nei termini stabiliti.
3. Rispettare le indicazioni tecniche fornite dal Fornitore per la corretta fruizione dei servizi.
4. Il Cliente è tenuto a verificare la conformità dei Servizi offerti dal Fornitore. In particolare, in materia di privacy, termini e condizioni di un sito e-commerce e termini legali più in generale, si raccomanda la supervisione da parte di un Esperto o Consulente esterno del Cliente, per far sì che quanto stabilito nelle policy generate dalle piattaforme utilizzate dal Fornitore (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cookie law, trattamento dati, whistleblowing, sistemi di tracciamento ecc.) siano aderenti alle esigenze specifiche del Cliente.

7. Limitazioni di Responsabilità
   7.1. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da:

1. Utilizzo improprio dei servizi da parte del Cliente.
2. Interruzioni dei servizi causate da fattori esterni e non imputabili al Fornitore.
3. Mancata conformità del Cliente alle normative vigenti.
4. Mancate o tardive comunicazioni.
5. Mancato pagamento nei tempi e modi stabiliti.
6. Eventuali non conformità pervenute dopo l’accettazione dei servizi da parte del Cliente.

8. Risoluzione del Contratto
   8.1. Il contratto potrà essere risolto anticipatamente in caso di:

1. Inadempimento da parte di una delle Parti.
2. Impossibilità sopravvenuta di erogare o fruire dei servizi per cause non imputabili alle Parti.
3. Dismissione dei servizi entro i termini e/o trasferimento degli stessi presso altro fornitore.
   In caso di risoluzione anticipata da parte del Cliente al di fuori dei termini stabiliti per il rinnovo (60 giorni antecedenti la data del 31 dicembre di ogni anno), questi è comunque tenuto a pagare integralmente i Servizi per cui il Fornitore ha anticipato le spese. Il Fornitore non è, pertanto, tenuto al rimborso anche parziale dell’importo stabilito.
   
   8.2. Sospensione o Interruzione del servizio:

1. In caso di inadempimento del Cliente, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere definitivamente i Servizi dopo 30 giorni dalla data della fattura. 
2. Il mancato pagamento continuerà comunque a maturare interessi di mora, come stabilito dall’art. 4, anche dopo la sospensione/interruzione dei Servizi, fino al raggiungimento del saldo integrale. 
3. Il Fornitore non si ritiene responsabile ed il Cliente manleva fin da subito il Fornitore per eventuali danni causati dalla mancata prestazione dei Servizi dovuta a sospensione e/o interruzione, come stabilito dall’art. 8.2.a.
4. Il Fornitore non garantisce la possibilità di ripristino dei Servizi e dei dati, informazioni, file di qualsiasi genere e natura legati all’erogazione del Servizio di Customer Service sospeso o interrotto dal Cliente o per inadempienza del Cliente.
   Se, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per mancato pagamento di un dominio da parte di un Cliente, il sito web del Cliente inadempiente e tutte le informazioni, immagini, testi, file contenuti al suo interno, dovessero venire meno, il Fornitore non si riterrà responsabile ed il Cliente lo manleva fin da ora, rinunciando a qualsiasi azione nei confronti del Fornitore, e a vantare qualsiasi diritto sui beni e Servizi andati perduti a causa della suo mancato adempimento.
   
   8.3. Il Fornitore può recedere dal contratto, inviando una comunicazione entro 60 giorni dalla scadenza del contratto.

9. Trattamento dei Dati Personali
   9.1. Il Fornitore si impegna a trattare i dati personali del Cliente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
   
   
10. Servizi Aggiuntivi
    10.1. Il Cliente potrà richiedere al Fornitore, nel corso dell’anno, servizi aggiuntivi non previsti nel contratto iniziale inviando una email a servizioclienti@webeing.net
    10.2. La richiesta di servizi aggiuntivi dovrà essere formalizzata per iscritto dal Cliente e accettata dal Fornitore.
    10.3. I servizi aggiuntivi saranno soggetti a un corrispettivo supplementare, da concordarsi tra le Parti al momento della richiesta.
    10.4. I termini e le condizioni dei servizi aggiuntivi, le modalità di pagamento e quanto non espressamente indicato, sono regolati dal presente documento che integra il contratto cui si fa riferimento o gli accordi formalizzati secondo il punto 10.2.
    
    
11. Disposizioni Finali
    11.1. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per l'inadempimento o il ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia causato da eventi di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, guerre, atti terroristici, scioperi, lock-out, interruzioni di servizi pubblici essenziali, ecc.
    11.2 Il Fornitore si riserva di aggiornare il contratto in futuro per adeguarlo a eventuali cambiamenti normativi e/o tecnologici e commerciali.
    11.3. Eventuali modifiche al presente documento dovranno essere concordate per iscritto tra le Parti.
    11.4. Modifiche ed integrazioni del presente documento sostituiranno ed annulleranno le precedenti versioni.
    11.5. Per quanto non espressamente previsto nel presente documento, si rinvia alle disposizioni del contratto principale e alla legge italiana.
    11.6 Tutte le controversie o contestazioni che dovessero insorgere tra le Parti che non fossero risolte in via bonaria o attraverso conciliazione, saranno deferite in via esclusiva al Foro di Ascoli Piceno, eletto dalle Parti.

Questo documento rappresenta un'appendice al contratto principale per la fornitura di servizi web e ne costituisce parte integrante e sostanziale a tutti gli effetti.