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Vademecum per realizzare un food ecommerce
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Nei precedenti articoli abbiamo visto insieme suggerimenti e alcune delle migliori strategie per raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato sul mercato italiano ed internazionale attraverso la vendita online.
Come agenzia ecommerce abbiamo valutato diverse opzioni di piattaforme e-commerce, fra quelle attualmente presenti sul mercato, con un occhio attento a al budget, all’ ottimizzazione del tempo e dei contenuti, e a features per il contatto diretto con i proprio clienti e l’assistenza tecnica.
Kit di strumenti per la vendita on line nel settore agroalimentare
Sognare è bellissimo e nessuno mai ce lo vieterà.
Ma trasformare un desiderio in un’idea vincente per un e-commerce di successo è un passo importante e vanno fatti necessariamente degli approfondimenti.
Nell’articolo precedente ci siamo allineati sugli strumenti a disposizione e presupponendo che tu voglia aumentare la tua potenza distributiva e offrire maggiori servizi digitali ai tuoi consumatori finali, questi sono gli STEP che secondo la nostra esperienza dovreste seguire.
1. Progettare: “parti da un sogno e trasformarlo in un’idea strutturata”
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Indagine di mercato (Analisi della domanda):
Verifica se il tuo servizio offre soluzioni a problemi esistenti e se esiste, un bacino cospicuo di utenti disposto a pagare per il tuo prodotto/servizio.
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Analisi Competitor (Analisi delle offerte):
Verifica i concorrenti già presenti in quella nicchia di mercato e valuta i loro punti di forza/debolezza che possono direzionare la scelta dei tuoi clienti.
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Business model:
Valuta la fattibilità della tua idea.
Definisci in modo chiaro ogni aspetto del progetto, valutando sforzi economici, punti di forza o di debolezza e ROI, ricavi rispetto agli investimenti.
2. Realizzare: “scegli i materiali e costruisci lo scheletro del tuo aereo”
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Gestionale per e-commerce:
Il vero cuore che renderà semplice la gestione di qualsiasi e-commerce è la scelta dell’ ERP o il Gestionale e-commerce. È fondamentale capire come sarà possibile integrare il tuo gestionale con il nuovo e-commerce che stai sviluppando, o se devi pensare ad acquistarne uno nuovo.
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Scegli la piattaforma per il tuo shop online:
Definisci il tuo software di vendita, la vetrina online
è il front-end che vedrà il tuo cliente. Questo strumento ti permetterà di caricare i prodotti e le caratteristiche di ognuno di essi, le sue varianti ed eventuali correlati.
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Server e risorse:
Definisci server e scegli la macchina virtuale più sicura adatta ad ospitare il tuo progetto nel tempo.
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Strumenti e Integrazioni software
Pensa ad un ventaglio di interazioni possibili che potranno servirti per implementare le funzionalità del tuo e-commerce. Plugin o altri software possano tornarti utili per realizzare un ottimo progetto di vendita.
3. Promuovere: “definisci la destinazione, traccia la rotta”
Cerca di individuare i momenti chiave e gli step del processo di vendita che trasformano e
portano un visitatore a diventare cliente pagante. Tu dovrai conoscerli, lui non dovrà accorgersene.
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Studia il tuo target e definisci tutti i suoi bisogni
le sue necessità su cui far leva per vendere e posizionare meglio il tuo prodotto.
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Awareness – La prima fase della vendita è l’attrazione.
Fai conoscere il tuo brand e ispira i tuoi clienti per portarli sul tuo sito, da meri curiosi potrebbero rivelarsi potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti servizi.
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Lead Generation:
raccogli i dati degli interessati al tuo prodotto o servizio; poi proponi loro dei contenuti o dei prodotti dedicati.Più nominativi hai più possibilità che quest’ultimi si trasformi in un tuoi clienti.
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Progetta leve di marketing per acquisire nuovi contatti:
prevedi delle opzioni e degli strumenti utili al fine di acquisire sempre nuovi clienti.
4. Vendite ed amministrazione
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Definisci i sistemi di Pagamento:
Scopri vantaggi e svantaggi per ognuno di essi; mettiti nei panni dell’utente e valuta i meccanismi che favoriscono o inibiscono la conclusione della vendita. Allo stesso tempo valuta anche tu i costi (sia in termini di tempo che denaro) che ognuno di questi metodi prevede anche per te.
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Documentazione amministrativa
Con il supporto di un consulente amministrativo-commerciale scopri quali sono le regole, privacy, cookie, condizioni di vendita e altri documenti fiscali obbligatori. La parte burocratica è noiosa ma importantissima.
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Integrazione su Market-Place:
Una strategia adatta per il tuo e-commerce potrebbe essere quella di collegarlo e integrarlo alle più conosciute piattaforme di vendita online. Amazon, eBay e altri, potrebbero essere un ottimo strumento per aumentare le vendite.
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Multicanali e Multidevice:
Oggi è fondamentale dare ai clienti la miglior esperienza di acquisto, quindi è indispensabile per la realizzazione e-commerce che questo sia progettato per un’ottima esperienza da tutti i device, sopratutto mobile, e che sia promosso attraverso tutti i canali social e di vendita disponibili.
5. Gestioni merci e spedizioni
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Magazzino e gestione:
In questa fase è importante capire come gestire il magazzino, quale sistema usare, triangolazioni.
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Spedizioni merci:
Come e con chi spedire. Tutti aspetti da definire in fase iniziale. Ci sono una serie di policy, protocolli e costi da sapere quando invii un prodotto in diverse zone di Italia o all’ Estero.
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Gestione resi:
I resi sono un bel costo per ogni impresa. È bene conoscere la normativa e definire le regole di gestione che vanno poi riportati nei documenti ufficiali di termini e condizioni.
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Strumenti di Magazzino:
Strumenti e software utili per la gestione coordinata del magazzino e delle spedizioni.
6. Assistenza
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Customer care – strumenti assistenza:
È importante far capire al cliente che non è solo.
Supportarlo nella fase pre vendita ed essere a sua disposizione nel post-vendita. Per questo esistono molti sistemi che si potranno integrare con la vostra piattaforma di e-commerce. Le chat bot, e altre potentissime armi di customer service, che permettono al cliente di interagire con un responsabile ed avere maggiore informazioni con facilità.
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Customer satisfaction:
Il grado di soddisfazione dei tuoi clienti vanno sondati periodicamente. I clienti soddisfatti sono clienti che ritornano e che divulgano informazioni, si fanno portatori del messaggio e della validità del prodotto, spesso a costo.
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Recensioni:
Sono importanti le recensioni. Ci sono dei metodi on-site e off-site per implementarle direttamente sul vostro ecommerce. Il cliente acquisterà più sicuro, dopo aver letto una recensione di chi ha avuto quel bisogno prima di lui.
7. Monitoring e performance: “I dati guideranno il tuo percorso”
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Test e-commerce:
Sul tuo progetto vanno previsti una serie di test per misurare prestazioni del server, seo, performance, usabilità, al fine di migliorare il sito.
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Usabilità sito:
L’usabilità è fondamentale per rendere l’esperienza di acquisto il più facile, intuitiva e divertente
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Analisi e-commerce:
È importante prevedere con regolarità un’analisi approfondita del proprio e-commerce.
Nulla può essere lasciato al caso. Mai fermarsi, prevedere iterazioni continue per migliorarsi.
“ Se sai dove sei e sai dove stai andando potrai sapere che strada imboccare per arrivarci”
Importante avere dei dati di insight e andamento su quelle che sono le performance del tuo e-commerce.
L’analisi dei dati ti permette di monitorare i flussi, capire gli inceppamenti e correggersi in corsa e migliorare dove possibile.
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