Vademecum per realizzare un food ecommerce

Nei precedenti articoli abbiamo visto insieme suggerimenti e alcune delle migliori strategie per raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato sul mercato italiano ed internazionale attraverso la vendita online.
Come agenzia ecommerce abbiamo valutato diverse opzioni di piattaforme e-commerce, fra quelle attualmente presenti sul mercato, con un occhio attento a al budget, all’ ottimizzazione del tempo e dei contenuti, e a features per il contatto diretto con i proprio clienti e l’assistenza tecnica.

Kit di strumenti per la vendita on line nel settore agroalimentare

Sognare è bellissimo e nessuno mai ce lo vieterà.
Ma trasformare un desiderio in un’idea vincente per un e-commerce di successo è un passo importante e vanno fatti necessariamente degli approfondimenti.

Nell’articolo precedente ci siamo allineati sugli strumenti a disposizione e presupponendo che tu voglia aumentare la tua potenza distributiva e offrire maggiori servizi digitali ai tuoi consumatori finali, questi sono gli STEP che secondo la nostra esperienza dovreste seguire.

1. Progettare: “parti da un sogno e trasformarlo in un’idea strutturata”

• Indagine di mercato (Analisi della domanda):

  Verifica se il tuo servizio offre soluzioni a problemi esistenti e se esiste, un bacino cospicuo di utenti disposto a pagare per il tuo prodotto/servizio.

• Analisi Competitor (Analisi delle offerte):

  Verifica i concorrenti già presenti in quella nicchia di mercato e valuta i loro punti di forza/debolezza che possono direzionare la scelta dei tuoi clienti.

• Business model:

  Valuta la fattibilità della tua idea.

  Definisci in modo chiaro ogni aspetto del progetto, valutando sforzi economici, punti di forza o di debolezza e ROI, ricavi rispetto agli investimenti.

2. Realizzare: “scegli i materiali e costruisci lo scheletro del tuo aereo”

• Gestionale per e-commerce:

  Il vero cuore che renderà semplice la gestione di qualsiasi e-commerce è la scelta dell’ ERP o il Gestionale e-commerce. È fondamentale capire come sarà possibile integrare il tuo gestionale con il nuovo e-commerce che stai sviluppando, o se devi pensare ad acquistarne uno nuovo.

• Scegli la piattaforma per il tuo shop online:

  Definisci il tuo software di vendita, la vetrina online

  è il front-end che vedrà il tuo cliente. Questo strumento ti permetterà di caricare i prodotti e le caratteristiche di ognuno di essi, le sue varianti ed eventuali correlati.

• Server e risorse:

  Definisci server e scegli la macchina virtuale più sicura adatta ad ospitare il tuo progetto nel tempo.

• Strumenti e Integrazioni software

  Pensa ad un ventaglio di interazioni possibili che potranno servirti per implementare le funzionalità del tuo e-commerce. Plugin o altri software possano tornarti utili per realizzare un ottimo progetto di vendita.

3. Promuovere: “definisci la destinazione, traccia la rotta”

Cerca di individuare i momenti chiave e gli step del processo di vendita che trasformano e
portano un visitatore a diventare cliente pagante. Tu dovrai conoscerli, lui non dovrà accorgersene.

• Studia il tuo target e definisci tutti i suoi bisogni

  le sue necessità su cui far leva per vendere e posizionare meglio il tuo prodotto.

• Awareness – La prima fase della vendita è l’attrazione.

  Fai conoscere il tuo brand e ispira i tuoi clienti per portarli sul tuo sito, da meri curiosi potrebbero rivelarsi potenziali clienti interessati ai tuoi prodotti servizi.

• Lead Generation:
  raccogli i dati degli interessati al tuo prodotto o servizio; poi proponi loro dei contenuti o dei prodotti dedicati.

  Più nominativi hai più possibilità che quest’ultimi si trasformi in un tuoi clienti.

• Progetta leve di marketing per acquisire nuovi contatti:

  prevedi delle opzioni e degli strumenti utili al fine di acquisire sempre nuovi clienti.

4. Vendite ed amministrazione

• Definisci i sistemi di Pagamento:

  Scopri vantaggi e svantaggi per ognuno di essi; mettiti nei panni dell’utente e valuta i meccanismi che favoriscono o inibiscono  la conclusione della vendita. Allo stesso tempo valuta anche tu  i costi (sia in termini di tempo che denaro) che ognuno di questi metodi prevede anche per te.

• Documentazione amministrativa 

  Con il supporto di un consulente amministrativo-commerciale scopri quali sono le regole, privacy, cookie, condizioni di vendita e altri documenti fiscali obbligatori. La parte burocratica è noiosa ma importantissima.

• Integrazione su Market-Place:

  Una strategia adatta per il tuo e-commerce potrebbe essere quella di collegarlo e integrarlo alle più conosciute piattaforme di vendita online. Amazon, eBay e altri, potrebbero essere un ottimo strumento per aumentare le vendite.

• Multicanali e Multidevice:

  Oggi è fondamentale dare ai clienti la miglior esperienza di acquisto, quindi è indispensabile per la realizzazione e-commerce che questo sia progettato per un’ottima esperienza da tutti i device, sopratutto mobile, e che sia promosso attraverso tutti i canali social e di vendita disponibili.

5. Gestioni merci e spedizioni

• Magazzino e gestione:

  In questa fase è importante capire come gestire il magazzino,  quale sistema usare, triangolazioni.

• Spedizioni merci:

  Come e con chi spedire. Tutti aspetti da definire in fase iniziale. Ci sono una serie di  policy, protocolli e costi da sapere quando invii un prodotto in diverse zone di Italia o all’ Estero.

• Gestione resi:

  I resi sono un bel costo per ogni impresa. È bene conoscere la normativa e definire le regole di gestione che vanno poi riportati nei documenti ufficiali di termini e condizioni.

• Strumenti di Magazzino:

  Strumenti e software utili per la gestione coordinata del magazzino e delle spedizioni.

6. Assistenza

• Customer care – strumenti assistenza:

  È importante far capire al cliente che non è solo.

  Supportarlo nella fase pre vendita ed essere a sua disposizione nel post-vendita. Per questo esistono molti sistemi che si potranno integrare con la vostra piattaforma di e-commerce. Le chat bot,  e altre potentissime armi di customer service, che permettono al cliente di interagire con un responsabile ed avere maggiore informazioni con facilità.

• Customer satisfaction:

  Il grado di soddisfazione dei tuoi clienti vanno sondati periodicamente. I clienti soddisfatti sono clienti che ritornano e che divulgano informazioni, si fanno portatori del messaggio e della validità del prodotto, spesso a costo.

• Recensioni:

  Sono importanti le recensioni. Ci sono dei metodi on-site e off-site per implementarle direttamente sul vostro ecommerce. Il cliente acquisterà più sicuro, dopo aver letto una recensione di chi ha avuto quel bisogno prima di lui.

7. Monitoring e performance: “I dati guideranno il tuo percorso”

• Test e-commerce:

  Sul tuo progetto vanno previsti una serie di test per misurare prestazioni del server, seo, performance, usabilità, al fine di migliorare il sito.

• Usabilità sito:

  L’usabilità è fondamentale per rendere l’esperienza di acquisto il più facile, intuitiva e divertente

• Analisi e-commerce:

  È importante prevedere con regolarità un’analisi approfondita del proprio e-commerce.

  Nulla può essere lasciato al caso. Mai fermarsi, prevedere iterazioni continue per migliorarsi.

“ Se sai dove sei e sai dove stai andando potrai sapere che strada imboccare per arrivarci”
Importante avere dei dati di insight e andamento su quelle che sono le performance del tuo e-commerce.
L’analisi dei dati ti permette di monitorare i flussi, capire gli inceppamenti e correggersi in corsa e migliorare dove possibile.

Se sei un’imprenditore o un manager del settore Food&Beverage, abbiamo realizzato una guida per comprendere meglio gli sviluppo dei tuo settore! Scaricala ora!

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